當前位置: 首頁> 二手車資訊




日本汽車售后服務利潤可觀

發布時間:19-10-07

日本汽車售后服務收益比銷售新車的收益多出近8億日元。


葉剛(KANO Go)·中國↘汽車界專家觀察團成員/日本ζ東北大學教授

日本汽車銷售行業∩的軟實力,不僅能使其獨щ攬汽車市場,同時也可以在各項︴服☉務業в務中贏得一筆?可觀的收益

在中國,大街小巷跑著的轎車幾乎都是國外品牌,而日本就有些不同。雖然像寶馬、奔馳、奧迪、阿爾法羅密歐、沃爾沃這樣中等檔次的轎車在日本也受到一定的青睞,但由于日本國產轎車占據了絕對優勢,進口車也就如同麟毛鳳角了。日本統計局在2010年г曾公布過一個關于居民個人消費≡情況的調查報告,這份調查報告顯示:擁有進口轎車的日本家庭只占4.8個百分點。現在(2011年1月底)日本進口轎車的保有量大約有32Ψ0萬輛,這個數字只相當于日本轎車擁有總量的5.6%。

與中國不同的是,日本沒有一家外國品α牌汽車的組裝廠,因此?在日本國內根本沒有生產外國品牌的汽車廠家。所以一般購買外國車,都要通過進口代理商,當然這就有可能會給購買外國品牌汽車筑起一道門檻,但這并不是外國車非常少的主要原因。И

主要原因是日本汽車銷售網太強了。這是因為,首先日本的汽車銷售網點υ非常多,無論??是居住區、商業繁華區還是主要地鐵、高鐵站,〣都可以看到新車銷售店。可以說在數量上它能與晝夜服務店媲美,比如說豐田的汽車代理銷售公司有283家,這些銷售商在全日本建立了5000多家銷售服務網點,在東京中心地區的Δ新宿就有5家豐田汽車銷售服務店,平均每3.6平方公里就有一家〩℡。

這些豐田汽車銷售服務店不僅僅只是在賣汽車╱╲,他們還向客戶提供優質的服務。比如說定期檢修服務、上漆噴涂服務、回收舊車服ъ務、修理保養◢服務,甚至還有車檢服務。他們不僅向那些在自己店里購買過汽車的客戶提供這些服務,也向其他消ω費者提供車檢和汽車修理服務。也就是說,日本的汽車銷售店不僅出售汽車和相關零部件,也從事提供?主營品牌或其他廠家汽車的維修等服務業務。

最重要的一方面就是日常貼心服務π。一般像豐田汽車的銷售人員都把汽車銷售視為與顧客保持5年、10年乃至20?年關系的工作。他們在細心地介紹汽車的特點、性能℉、用途、比較合適的保險的同≈時,還積極地介紹購車后消費者可以享受≮的各種服務。除此之外,他們還利用空閑時間挨家挨戶地詢問汽車的使用情況、保險的期限情況、是否需要修理等情況。同時也在適當的時期向客戶提┚議更換新車,通過長期貼心服務,他們與客戶建立了彼此相互信任的關系。≈有的銷售員通過這種日常貼心服務,贏得了客戶的信任后,爭取到了老客戶再次購車的機▄會。甚至有的老客戶還動員其子女也在同一處購買汽車。Ч★

豐田汽車銷售集團曾對實≥習生做過關于怎樣看待豐田汽車銷售工作的問卷調查,其中有40%的人認為★:μ在豐田銷售ф工作中,能夠與客戶建立彼此相互信任關系這一點≥很有吸引力。

其實這都屬于日本汽車銷售行業的軟實力。這種軟實力,不僅能夠使他卌們獨攬汽車市場,同時也可以在各項服務業務中贏得一筆可觀的收益。據日本汽車銷售協會的統計資料顯示:在日本新車銷售行業,平均每個銷售服務店的新車銷售τ額―大約是65億日元,而其售后服務營業額是21億日元。雖然其售∏后服務營業額只有新車銷售額的三分之一,但是售后服務收益卻比銷售新車的收益多出了近8億日元。

〦 ?? ?※ ?

上一篇: 雷諾汽車第一季度營業收入增長15%
下一篇: 宜家穩步進行戰略轉型 追趕電商發展腳步
时时彩定位杀一码技巧